Начало → Гарантии

Наши гарантии

Если вы пришли к нам не по рекомендации друзей и знакомых, то возникает резонный вопрос благонадёжности нашего сервиса:

• Оплачивая заказ через сайт, не уйдут ли деньги в неизвестном направлении?
• Какие гарантии подлинности товара, не окажется ли это дешёвой китайской подделкой?
• Придёт ли именно тот товар, который вы заказывали?
• Выдерживаем ли мы сроки по доставке товара?
• Будут ли возвращены деньги, если товар закончится в магазине?
• Как вернуть остаток на балансе?
• Какой договор составляется на оказание услуг?

Вопрос доверия является важнейшим моментом любого сотрудничества, напишем причины по которым нам можно доверять.

Репутация компании — наш самый дорогой капитал, который тяжело накопить и легко потерять. Мы дорожим мнением клиентов и отслеживаем положительные и отрицательные отзывы. В эпоху Интернета легко узнать почти всё и про всех. Вы можете найти отзывы про Maxi-Sale в социальных сетях, WebMoney Advisor (показывает только последние отзывы, старые заносит в архив), также прочитать отзывы на нашем сайте (могут оставить пользователи заказавшие товар).

Гарантии безопасности платежей

Гарантию качественной работы подтверждает партнёрство с платёжными системами Visa™ и MasterCard™, которое требует от мерчанта (т.е. нас) строгого соблюдения прав потребителя. Все платежи на сайте проходят проверку отделом контроля рисков и противодействия мошенничеству соответствующего банка, предоставляющим нам услуги эквайринга. При возникновении к нам претензий со стороны клиентов, банки эквайринги расторгнут с нами договор и мы не сможем принимать деньги. На данный момент эквайринг для нас предоставляют ЗАО КИВИ Банк, ПАО КБ «Приватбанк», ЗАО «ОКЕАН БАНК», ЗАО «Предпроцессинговый расчетный центр».

При оплате банковской картой ввод всех её реквизитов (номер карты, срок действия и др.) происходит на странице платёжного шлюза банка эквайирнга, Maxi-Sale не имеет доступа к персональным банковским данным клиента.

Maxi-Sale получил персональный аттестат продавца WebMoney, на странице аттестата можно видеть количество претензий и исков к продавцу (т.е. к нам).

Прозрачность всех операций гарантирует финансовая история в вашем кабинете, каждое списание средств с баланса отображается отдельной строкой. Курс конвертации валют автоматически обновляется раз в час со страниц Альфа-Банка и ТКС банка, подробная информация на графике курсов.

Гарантии качества товара

Мы доставляем только те товары, которые заказывает клиент. Если вы заказываете вещи с официальных сайтов мировых брендов, то получаете оригинальный и подлинный товар, за качество которого отвечает именитый бренд. Никаких подделок! По запросу мы можем предоставить номера заказов в интернет-магазине, переписку с магазином, оригиналы или сканы инвойсов.

Качество оригинальной продукции купленной в США и Европе зачастую на голову выше распространяемой местными ритейлерами, где есть вероятность купить подделку, в особенности в нише дорогих марок (Furla, Braccialini). Если вы желаете получить 100% гарантию оригинальности вещи, заказывайте её через нас на официальном сайте.

Мы выкупаем товар в соответствии с указанными вами параметрами (наименование, размер, цвет) и гарантируем точное соответствии с вашим заказом. Однако есть марки которые маломерят или большемерят, размеры выбираете вы. За дополнительную плату мы можем проверить работоспособность техники, выполнить индивидуальные требования клиента к товару и при необходимости вернуть товар продавцу. Указывайте цвет и размер как на сайте у производителя!

Гарантии доставки товара и сроки

Мы полностью отвечаем за сохранность товара от магазина до дверей московского офиса. Страховка и надлежащий вид товара — наша забота и такая страховка уже включена в стандартную комиссию. Если товар утерян, украден перевозчиком (был случай с почтой России) все расходы по возмещению убытков берёт компания Maxi-Sale. Мы возвращаем деньги на баланс и по желанию клиента делаем возврат средств на карту. При возврате средств мы требуем письменного уведомления о получении средств и такие отзывы можно найти у нас на сайте: /shops/es/Desigual/6734.html, /shops/es/Desigual/7143.html, /shops/es/Desigual/6741.html.

Мы соблюдаем срок доставки товара в рамках оговорённых на сайте. Срок доставки варьироваться от заказа к заказу, задержки могут быть связаны с работой EMS и почтой России. Доставку из США осуществляет дочка американской авиакомпании «Delta Air Lines» и рейсы приходят еженедельно, за исключением праздников (новогодние каникулы, майские праздники). Вы можете уточнить срок доставки конкретно по вашему заказу и менеджер постарается дать максимально точный прогноз по срокам. К сожалению, не всё зависит от нас, задержки могут быть связаны: с отменой вылета самолёта, завалом на таможне, изменением правил оформления грузов и пр. Обычно это от 2 до 4 недель, США от 1 недели.

Заказывая товар у нас, вы снимаете с себя все риски по перевозке, заботы по выкупу из магазина, решению различных проблем с магазином, возможные звонков продавцу и пр. Товар будет доставлен до двери по вашему адресу.

Возврат и обмен товара

Большинство зарубежных магазинов принимает товар к возврату в течение от 2 недель до полугода после получения на местном складе. Как правило, срок возврата для европейских магазинов — 2 недели, для американских — гораздо больше. Если ваш товар ещё не был отправлен в Россию, вы можете его вернуть. При этом вы оплачиваете стоимость почтовых расходов по пересылке и таксу магазина (в случае, если магазин взимает таковую).

Комиссия Maxi-Sale не возвращается, если не было нарушения обязательств с нашей стороны (например, сроки выкупа или отправки товара). В противном случае все расходы по возврату за счёт Maxi-Sale.

Если товар получен в России, вы также можете сделать возврат, при условии что товар успеет вернуться в магазин не позже установленного срока. Пересылку оплачивает клиент. Товары принимаются назад в полной комплектации (со всеми упаковками, этикетками, наклейками) и с полностью сохранённым товарным видом.

Деньги на ваш баланс возвращаются сразу после возврата средств магазином (обычно около 30 дней).

Лучшая альтернатива возврату — пристрой вещей. Если вы ошиблись размером или есть другие причины, предложите вещи в раздел пристрой или своим знакомым, выложите на avito.ru. Как правило, это гораздо проще, дешевле и быстрее, чем возврат с пересылкой в магазин.

Гарантии возврата денег

В случае, если выбранного товара уже нет в наличии и/или вы передумаете делать покупку ещё до выкупа из магазина (об этом вы узнаете по изменению статуса на Заказано), вы можете отказаться от покупки. В этом случае мы разблокируем сумму и деньги вернуться на ваш баланс для следующих покупок. По запросу мы можем вернуть деньги на вашу карту. Все операции производятся в безналичной форме. ВАЖНО: Мы возвращаем остаток средств с вашего баланса, проценты за ввод денег на баланс не возвращаются, их "съедают" платёжные системы (от 0.8 до 4%).

Вы можете в любой момент получить деньги с баланса на вашу банковскую карту по письменному заявлению. Форму заявления спрашивайте у менеджера. Деньги возвращаются в течение недели, обычно в день обращения.

Договорные обязательства с клиентом

Компания Maxi-Sale предоставляет публичный сервис и работает с клиентами на основании пользовательского соглашения, которое в российском праве имеет статус публичного договора оферты. Публичный договор является одним из видов договоров, в соответствии с которым коммерческая организация принимает на себя обязательство по оказанию услуг в отношении каждого, кто к ней обратится. Использование нашего сервиса и сам факт оплаты заказа является моментом подписания договора (акцептом), а вы тем самым подтверждаете своё согласие с условиями соглашения. Мы не подписываем договор на бумаге, это принятая практика в Интернете.

Компания Maxi-Sale работает на российском рынке более 3 лет и накопила достаточный опыт в сфере посреднических услуг выкупа и доставки (мейл форвардинга), решения различных проблем с магазинами. Мы используем индивидуальный подход к каждому клиенту, максимально информируем о товаре, делимся собственным опытом приобретения/использования. При возникновении спорных ситуаций мы стараемся решить их в пользу клиента, насколько это возможно.